سياسة الشحن والإرجاع للمنتجات الرقمية (اشتراكات/حسابات/أكواد)
1) طبيعة المنتج والتسليم
منتجات متجر تو بريميوم هي منتجات رقمية (اشتراكات، أكواد، بيانات دخول/حسابات) ويتم تسليمها إلكترونيًا بعد إتمام الطلب عبر واتساب أو تظهر بشكل مباشر بعد الشراء أو حسب ما هو موضح في صفحة المنتج
وبمجرد تسليم البيانات الرقمية، يعتبر المنتج “مسلّمًا”.
2) عدم الاسترجاع أو الاسترداد بعد التسليم
نظرًا لأن المنتج رقمي ويتم كشف بياناته فور التسليم، فإن:
لا يمكن إرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المنتجات الرقمية بعد تسليمها.
يشمل ذلك: الأكواد، بيانات الدخول، الحسابات، أو أي محتوى رقمي مشابه.
⚠️ **سياسة المنتجات الرقمية**
جميع المنتجات المعروضة في تو بريميوم هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، ولذلك لا يمكن استرجاع أو استبدال أو إلغاء الطلب بعد إتمام عملية التسليم أو التفعيل.
يقر العميل عند إتمام عملية الشراء بأنه اطلع على وصف المنتج وتأكد من توافقه مع احتياجاته قبل الدفع.
كما أن التحكم في الاشتراكات والخدمات الرقمية يخضع لسياسات وشروط مزودي الخدمة والمنصات المقدمة للخدمة، وقد تطرأ تحديثات أو تغييرات أو إيقاف للخدمة أو إلغاء للاشتراك من قبل مزود الخدمة دون إشعار مسبق.
وفي هذه الحالات، لا يترتب على متجر تو بريميوم أي التزام باسترداد المبلغ أو تقديم تعويض مالي، ما لم يكن الخلل ناتجًا مباشرة عن خطأ في عملية التسليم أو التفعيل من جانب المتجر.
إتمام عملية الشراء يعتبر موافقة صريحة على هذه الشروط.
3) شروط استخدام الحساب (مهم)
حرصًا على استمرار الخدمة بدون مشاكل، يلتزم العميل بما يلي:
يفضل استخدام الحساب لشخص واحد فقط وعدم مشاركته.
الاشتراك مخصص لـ جهاز واحد فقط في نفس الوقت (لا يدعم تشغيل أكثر من جهاز بنفس الوقت).
يمنع تغيير بيانات الحساب مثل:
البريد الإلكتروني
كلمة المرور
اسم الحساب
الاجهزه المرتبطه
بعض الأجهزة قد تواجه قيود عند تشغيل أكثر من شاشة أو بسبب تحديثات منصة شاهد؛ ويُفضل استخدام نفس شبكة الواي فاي أو نفس الموقع الجغرافي عند الحاجة.
4) الشاشات الذكية (تنويه)
يعمل الاشتراك بشكل ممتاز على الجوال والتابلت والكمبيوتر.
بالنسبة للتلفزيون الذكي/الشاشات الذكية: قد يعمل أحيانًا، لكن قد تظهر قيود بسبب تحديثات المنصة، لذلك لا يمكن ضمان التشغيل 100% على الشاشات الذكية أو على أكثر من شاشة في نفس الوقت.
5) يحق للعميل طلب تعويض/استبدال فقط في الحالات التالية (بعد التحقق من الدعم):
وصول بيانات الدخول/الكود غير صحيحة أو غير مكتملة بسبب خطأ من المتجر.
تعذر التفعيل بسبب مشكلة مثبتة من طرفنا (وليس بسبب جهاز العميل أو مخالفته للشروط).
عدم استلام البيانات خلال الوقت المحدد بعد التحقق من رقم التواصل وبيانات الطلب.
في هذه الحالات يتم تقديم حل مناسب مثل: إعادة إرسال البيانات/استبدال/تعويض حسب الحالة.
6) حالات لا تشملها سياسة التعويض أو الاستبدال
لا يشمل التعويض أو الاستبدال الحالات التالية:
إدخال العميل بيانات تواصل خاطئة أو عدم استلام الرسائل بسبب إعدادات جهازه.
مخالفة شروط الاستخدام مثل: مشاركة الحساب، تغيير البيانات، أو استخدامه على أكثر من جهاز في نفس الوقت.
مشكلات ناتجة عن تحديثات المنصة أو قيودها على الشاشات الذكية أو التشغيل المتزامن.
أي استخدام غير صحيح أو عدم اتباع طريقة التفعيل الموضحة.
7) الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء من متجر تو بريميوم ، يقر العميل بأنه:
اطّلع على وصف المنتج وشروطه.
يوافق على سياسة عدم الاسترجاع للمنتجات الرقمية بعد تسليمها.
يلتزم بشروط الاستخدام المذكورة أعلاه.
